すべてはお客様のために
を合言葉に取り入れる企業って珍しくは無い。
しかし
合言葉だけでなく
【実践してる企業】なんて、ほとんど無い。
やはり、まずは自社の利益
次に 社長始め役員報酬の確保
次 株主の利益
次 従業員の給与
で 最後にようやく お客様の利益。。。
ってぇ企業が 大半！な筈だ。
ところが アマゾン社
アマゾンをアマゾンたらしめる言葉
『お客様が決める』
この言葉に集約されるだろう。
大量のアイテムを即日出荷、しかもプライム会員なら送料無料
これの実現のためには、莫大な先行投資が必要だった筈。
だが、
すべてはお客様の利益のため
を第一と考える創業者 ジェフベゾス氏の貫き通す信念の前、
数々の 無謀な先行投資があり、
常に 独自システムは日々改良、更新の連続だと云う。
ライバルや、その他の企業は
アマゾンに勝つには３００年早いと思う。
自分の大昔、学生時代 名物教授が居た。
テスト用紙に
『消費者欲望充足の法則こそがマーケティング』
たったこの一行を記入するだけで【優】を付けてくれた らしい。
らしい と云うのは さすがに一行だけの答えを実行する勇気は私にはなかった。
